El curso de Atención al Cliente capacita a los equipos para mejorar la relación con los clientes, satisfacer sus expectativas y fortalecer la reputación de la empresa a través de prácticas de atención al cliente y gestión de calidad en el servicio.
30 horas
Online
Intermedio
El curso online está diseñado para que los participantes avancen de manera planificada y autónoma, siguiendo el calendario sugerido. El contenido está disponible en la plataforma, garantizando una experiencia de aprendizaje dinámica.
Para complementar la formación, se pondrá a disposición material adicional, como enlaces, documentos, ejercicios prácticos y otros recursos que enriquecerán el aprendizaje y ayudarán a aplicar lo aprendido de manera práctica.
La formación está diseñada para que las empresas mejoren la experiencia del cliente a través de habilidades prácticas y estrategias efectivas. Al finalizar, los participantes podrán:
Reconocer la importancia de la atención al cliente como factor clave de éxito organizacional.
Aplicar técnicas y recursos para ofrecer un servicio de calidad adaptado a cada situación.
Comunicarse de manera efectiva con los clientes, eligiendo los canales y métodos más adecuados.
Gestionar quejas y reclamaciones de manera profesional, transformando problemas en oportunidades de fidelización.
Los contenidos están diseñados para ofrecer una formación práctica y aplicada. Cada unidad didáctica incluye los materiales necesarios para facilitar la comprensión y la asimilación de los contenidos. Asimismo, se incorporan ejercicios de repaso y autoevaluación que permiten medir el progreso individual, así como pruebas de evaluación que garantizan la adquisición de los conocimientos necesarios para su aplicación en el entorno laboral.
Las unidades en las que se divide el curso son:
Está especialmente diseñado para profesionales y equipos que buscan mejorar la experiencia del cliente y la calidad del servicio dentro de su empresa. Resulta ideal para quienes desempeñan funciones de atención directa al público, así como para responsables de áreas de servicio, ventas o soporte, donde la relación con el cliente es clave para el éxito del negocio.
Destinatarios principales:
Equipos de atención al cliente y servicio postventa.
Personal de ventas y comerciales.
Responsables de calidad.
Para poder aprovechar al máximo todos los recursos y contenidos del curso, los participantes deben contar con un ordenador o dispositivo con conexión a Internet, un navegador web actualizado que permita acceder a la plataforma de forma óptima y un programa para visualizar archivos en formato PDF.
El equipo de Formación Plus acompaña a los participantes durante todo el curso, guiándolos en el uso de la plataforma y asegurándose de que aprovechen al máximo todos los recursos disponibles. Además, ofrecen orientación para aplicar en la empresa las técnicas y estrategias aprendidas.
Su objetivo es garantizar que el aprendizaje sea práctico, útil y aplicable en el día a día laboral, apoyando la satisfacción y fidelización de los clientes.
¿Tienes dudas? Visita nuestra sección de preguntas frecuentes y encuentra respuestas rápidas a las consultas más comunes.
